Objectif recherché 

• Savoir affronter et gérer une situation conflictuelle
• Maîtriser son expression orale au cours du débat
• Développer une perception lucide des enjeux du conflit
• Obtenir une issue favorable à la situation

Contenu et format

Ce programme dure 2 jours et s’adresse à des groupes de 6 à 10 participants.

Premier jour : Savoir faire face

Les techniques oratoires :

• Le langage non parlé
• La voix : diction et relief
• Stress, trac et contrôle

Analyser les enjeux du conflit :

• Motivations et stratégie des intervenants
• Causes et enjeux du conflit
• Se positionner : médiateur ou partie
• Stratégie et négociation

Deuxième jour : Dénouer le conflit

Maîtriser le débat :

• Garder le contrôle de l’échange
• L’émotionnel et le rationnel
• Décoder, argumenter, soutenir, synthétiser, arbitrer

Résoudre le conflit :

• Les temps du conflit
• Franchir et contourner les obstacles
• Recadrer et repositionner : établir le dialogue
• Trouver une issue favorable : le scénario de sortie
• Gérer l’après conflit.